Todo lo que necesitas para activar WhatsApp Business API sin problemas con Meta
EZContact incluye el onboarding oficial de Meta (Embedded Signup). Puedes dar de alta tu número de WhatsApp y crear tu Portafolio Comercial directamente desde la plataforma — sin necesidad de entrar a Meta Business Suite.
Activar en EZContact →No desinstales tu WhatsApp Business. Consérvalo.
Coexistence es la función de Meta que te permite conectar tu número a la API sin perder la app en tu celular. EZContact se monta encima vía Cloud API y ambos conviven.
Conectar un número a WhatsApp Business API obligaba a sacar ese número de la app de WhatsApp Business. Perdías la app: todo pasaba a vivir únicamente en la plataforma.
Conservas la app de WhatsApp Business en tu celular con el MISMO número, y encima corre EZContact vía Cloud API. Lo que contestas desde el celular aparece en el panel, y al revés.
Sigues usando WhatsApp Business desde tu celular como siempre. No cambias de número ni desinstalas nada.
Se importan tus conversaciones previas y tus contactos. Es una importación única y Meta la limita a los últimos ~6 meses.
Lo que el dueño contesta desde el celular también aparece en el panel de EZContact, y lo que responde el equipo o el agente de IA aparece en la app.
Estas funciones de la app quedan fuera del alcance de Coexistence. Tenlo en cuenta si hoy dependes de alguna:
💡 Tip: Para envíos a muchos contactos no necesitas listas de difusión: en EZContact usas envíos masivos por etiqueta, segmentados desde el CRM.
Se elige durante el Embedded Signup de Meta, el onboarding oficial que ya viene integrado en EZContact: ahí decides entre Coexistence (conservar la app) o migración completa del número. En producción con clientes reales desde agosto de 2026.
Letra chica: la disponibilidad de Coexistence depende de la elegibilidad de tu cuenta y de los requisitos de Meta, que pueden cambiar. No desinstales nada antes de que lo verifiquemos contigo.
Necesitas un dominio propio con sitio web activo (no vale un perfil de redes sociales). Meta lo revisa para verificar que tu negocio es real.
💡 Tip: El sitio debe tener nombre del negocio, descripción de servicios y datos de contacto.
[Screenshot: Ejemplo de sitio web válido vs inválido]
El correo debe ser del mismo dominio que tu sitio web (ej: hola@tuempresa.com). No se aceptan Gmail, Hotmail u otros correos genéricos.
💡 Tip: Si no tienes correo corporativo, puedes crearlo en Google Workspace (~$6 USD/mes) o Zoho Mail (gratis).
[Screenshot: Configuración de correo corporativo]
Necesitas una cuenta verificada en Meta Business Suite (business.facebook.com). Esta es la "empresa" dentro del ecosistema de Meta.
💡 Tip: Debe estar a nombre del negocio, no de una persona. Usa el correo corporativo para crearlo.
[Screenshot: Dashboard de Meta Business Suite]
Necesitas un número de teléfono que NO esté registrado actualmente en WhatsApp (ni personal ni Business). Si ya tiene cuenta, debes eliminarlo primero.
💡 Tip: Puede ser fijo o celular. No tiene que tener SIM activa después del registro (el número solo recibe el código de verificación una vez).
[Screenshot: Cómo verificar si un número ya tiene WhatsApp]
Meta puede pedir documentos para verificar tu identidad o la de tu empresa (INE, acta constitutiva, comprobante de domicilio del negocio).
💡 Tip: Ten estos documentos escaneados y listos. El proceso puede pedirlos en cualquier momento del review.
[Screenshot: Proceso de verificación de identidad en Meta]
Meta requiere un método de pago válido en tu cuenta de Business Suite para activar la API (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
💡 Tip: La tarjeta debe poder realizar cargos internacionales en USD. Algunas tarjetas mexicanas tienen restricciones.
[Screenshot: Agregar método de pago en Meta Business]
Ve a business.facebook.com y crea una nueva cuenta de empresa. Usa el correo corporativo de tu negocio.
🔗 https://business.facebook.com →[Screenshot: Pantalla de creación de Meta Business Suite]
Llena todos los campos: nombre legal de la empresa, dirección, número de teléfono, sitio web. Mientras más completo, mejor.
[Screenshot: Formulario de información del negocio]
En Configuración > Seguridad de la marca > Dominios, agrega y verifica tu dominio. Esto le dice a Meta que eres el dueño del sitio.
[Screenshot: Verificación de dominio en Meta Business]
En Configuración > Verificación de empresa, sigue el proceso para verificar tu negocio. Puede tomar 1-5 días hábiles.
[Screenshot: Proceso de Business Verification en Meta]
⚠️ Importante: Esto aplica solo si eliges la ruta de migración: en ese caso el número NO puede estar activo en WhatsApp personal ni en WhatsApp Business app, y hay que eliminarlo primero desde la app. Si eliges Coexistence, conservas tu app de WhatsApp Business con el mismo número y no tienes que eliminar nada — revisa la sección de Coexistence arriba.
En Meta Business Suite, ve a la sección de WhatsApp Manager. Aquí administras todos tus números de WhatsApp API.
[Screenshot: Ubicación de WhatsApp Manager en Meta Business Suite]
Haz clic en "Agregar número de teléfono". Ingresa el número con lada del país (+52 para México). Elige si recibes el código por SMS o llamada.
[Screenshot: Formulario para agregar número de WhatsApp]
Recibirás un código de 6 dígitos por SMS o llamada. Introdúcelo en Meta para verificar el número. El código expira en 10 minutos.
[Screenshot: Pantalla de verificación con código]
Agrega el nombre del negocio, logo, descripción y categoría del número de WhatsApp. Este es el perfil que verán tus clientes.
[Screenshot: Configuración del perfil de WhatsApp Business]
Meta tiene políticas sobre qué tipo de negocios pueden usar WhatsApp Business API. Algunas categorías están completamente prohibidas, otras requieren aprobación especial.
[Screenshot: Banner de cuenta deshabilitada en Meta Business Suite]
[Screenshot: Número con estado Deshabilitado en WhatsApp Manager]
[Screenshot: Mensajes de error comunes al crear cuenta WhatsApp API]
✅ Buenas noticias: Si tu negocio SÍ cumple las políticas de Meta y fuiste bloqueado por error, tienes derecho a pedir una revisión humana. Meta puede revertir decisiones incorrectas.
Puede ser tu cuenta de Meta Business Suite, tu número de WhatsApp, o una campaña específica. El proceso de apelación es diferente para cada uno.
[Screenshot: Cómo identificar qué está bloqueado en Meta]
Prepara: (1) Descripción clara de tu negocio y modelo de operación, (2) Por qué cumples con las políticas de Meta, (3) Documentos que lo respalden (RFC, acta, sitio web, testimonios de clientes).
[Screenshot: Ejemplo de documentación para el review]
Sé claro y directo. Explica: (1) Qué tipo de negocio eres, (2) A quién le vendes (B2B vs B2C), (3) Cómo vas a usar WhatsApp API, (4) Por qué cumples con las políticas.
[Screenshot: Formulario de apelación en Meta]
Encuentra el botón "Solicitar revisión" en la sección de tu cuenta bloqueada o en WhatsApp Manager. Adjunta los documentos y envía.
[Screenshot: Botón Solicitar Revisión en Meta]
Meta generalmente responde en 1-10 días hábiles. Si no recibes respuesta después de 10 días, puedes enviar otra solicitud. Revisa el correo de tu cuenta de Meta constantemente.
[Screenshot: Cómo revisar el estado de tu apelación]
"[Nombre del negocio] es una empresa de [tipo de negocio] que opera en el mercado B2B. Vendemos exclusivamente a [tipo de cliente], no a consumidores finales.
Nuestro uso de WhatsApp Business API se limita a [gestión de pedidos / soporte a clientes / seguimiento]. No realizamos campañas masivas de marketing.
Creemos que nuestro negocio cumple plenamente con las políticas de Meta porque [razón específica].
Adjuntamos [documentos relevantes] como evidencia de nuestra operación legítima."
Antes de empezar el proceso de activación con EZContact, verifica que tienes todo esto listo. Cada punto pendiente puede causar retrasos o bloqueos.
Nuestro equipo te guía en cada paso del proceso de activación.
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